Políticas de Garantías o Reembolsos
En Bajoagua queremos que tengas la mejor experiencia de compra, es por eso que te mencionamos las condiciones que debe presentar un producto antes de solicitar una garantía o reembolso.
- Nuestros productos de natación están cubiertos por una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.
- Si dentro de los primeros 30 días después de la compra, el producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento la tienda evaluara el caso.
- Para hacer valer la garantía, el cliente debe presentar el producto en su empaque original y sin ninguna alteración en su diseño .
- La garantía no cubre daños causados por un mal uso, negligencia o accidentes. Se recomienda preguntar a la asesora del punto de venta las recomendaciones de uso para el articulo adquirido.
- Nos reservamos el derecho de determinar si el producto es elegible para ser reemplazado según las condiciones mencionadas anteriormente.
- La garantía del producto se dará en las tiendas físicas, donde el cliente se tendrá que presentar con el producto. En dado caso que el cliente viva a las afueras de Bogotá debe enviar imágenes a través del WhatsApp indicando el problema con el material de producto y la asesora gestionará el caso.
- Solo se realizarán reembolsos si el producto adquirido está agotado y no hay disponibilidad de reemplazo de ningún tipo.
- Los tiempos hábiles para solicitud de reembolsos son de 8 días posterior a la compra.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Para solicitar un reembolso, el cliente debe devolver el producto en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas y embalajes originales.
- Los gastos de envío o cualquier otro cargo asociado al pedido original no serán reembolsados, a menos que el motivo del reembolso sea un error por parte de nuestra tienda.
- El proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
Garantía:
- Los productos comprados con descuento están sujetos a condiciones de garantía diferentes a los productos comprados a precio regular.
- El período hábil para solicitar garantía en productos comprados con descuento es de 20 días a partir de la fecha de compra.
- Durante este período, si el producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento, ofrecemos la opción de reemplazo del artículo, sujeto a disponibilidad.
- Para hacer valer la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra original y empaques originales.
- La garantía no cubre daños causados por un mal uso, negligencia o accidentes.
- En caso de que el producto comprado con descuento necesite ser reemplazado y la referencia original no esté disponible, el cliente podrá elegir otro producto de precio regular y deberá pagar el excedente.
- Nos reservamos el derecho de determinar si el producto es elegible para ser reemplazado según las condiciones mencionadas anteriormente.
Reembolsos:
- Los productos comprados con descuento no son elegibles para reembolso.
- Si el producto comprado con descuento presenta defectos y no está disponible la referencia original para su reemplazo, el cliente deberá seleccionar otro producto de precio regular y pagar la diferencia de precio correspondiente. No se realizará ningún reembolso en este caso.
- Los gastos de envío o cualquier otro cargo asociado al pedido original no serán reembolsados, a menos que el motivo del reembolso sea un error por parte de nuestra tienda.
- Es responsabilidad del cliente revisar y evaluar cuidadosamente las características y condiciones del producto antes de realizar la compra con descuento, ya que una vez adquirido, no se realizarán reembolsos.
Recuerda que antes de acercarte a nuestra tienda física para solicitudes de garantía, primero debes contactarnos a través de los siguientes medios:
- bajoaguaco@gmail.com
- bajoaguaco2@gmail.com
- 318 3473478
Posterior a esto, un asesor se comunicara contigo para acordar la fecha y hora en que te acercaras a la tienda.
- Tienda de Modelia: Cra 74 #25D-32,
Lunes a Viernes: 10:00 am – 4:00 pm
- Revisar minuciosamente el estado del producto, exigiendo los empaques y factura correspondiente.
- En caso de envíos, el cliente o un tercero debe estar presente al momento de la entrega.
- El cliente deberá tratar los productos adquiridos con el uso sugerido en la pagina web o en nuestras tiendas físicas.
- El cliente deberá informar por medio de la compra digital condiciones especiales para la entrega del producto. Cómo el día de la semana, la hora o alguna otra eventualidad que permita al mismo estar presente a la hora de entrega.
CONDICIONES DE GARANTIA DE ACUERDO AL PRODUCTO
Te mencionamos algunas condiciones a las cuales debe estar sujeta el producto que adquiriste para ser viable en la garantía. Recuerda que todos los producto deben ser entregados en su empaque original.
Garantía para Gorros
Si tu gorro presenta defectos de fabricación dentro de los 30 días hábiles como desgarros, rupturas o problemas relacionados con el material se hará viable la garantía, de igual forma nos reservamos el derecho de evaluar el estado del gorro y determinar si fue victima de mala manipulación.
Garantía para Morrales o Mallas
Si tu maleta o malla de natación presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía de 30 dias, ofrecemos opciones de reemplazo siempre y cuando se evidencia que el producto no fue victima de malas manipulaciones cómo, exceso de su capacidad recomendada, exponerla a condiciones extremas, utilizarla incorrectamente, etc. Nos reservamos el derecho a evaluar el estado de la maleta o malla de natación para determinar los criterios de garantía.
Garantía para Snorkels
Si tu snorkel de natación presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía de 30 días, ofrecemos opciones de reemplazo del producto. La garantía cubre defectos de fabricación, cómo fugas de aire, roturas en la boquilla, problemas con las válvulas de purga u otros defectos inherentes al producto. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del snorkel y determinar si cumple con los criterios de garantía establecidos
Garantía para Trajes de Natación
Si tu traje de natación presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía de 30 días, ofrecemos opciones reemplazo. La garantía cubre defectos de fabricación, como costuras deshilachadas, problemas con las cremalleras, desgaste anormal del tejido u otros defectos inherentes al producto. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del traje y determinar si cumple con los criterios de garantía establecidos
Garantía para Monoaletas
Si tu monoaleta de natación presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía de 30 dias, ofrecemos opciones reemplazo. La garantía cubre defectos de fabricación, cómo desprendimiento de las aletas, roturas en las correas o problemas con los materiales utilizados. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado de la monoaleta y determinar si cumple con los criterios de garantía establecidos.
Garantía para Gafas
Si tus gafas de natación presentan defectos de fabricación dentro del período de garantía de 30 días, ofrecemos opciones de reemplazo. La garantía cubre defectos de fabricación, cómo fugas de agua, roturas en las correas, desgaste prematuro de las juntas de silicona u otros defectos inherentes al producto. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado de las gafas y determinar si cumplen con los criterios de garantía establecidos.
CUIDADOS Y USOS EN PRODUCTOS BAJOAGUA
- No uses aretes ni pasadores en el cabello
- Evita uñas largas, anillos y estirar demasiado la gorra
- Siempre ponte la gorra auxiliándote con las yemas de los dedos y nunca con las uñas
DESPUÉS DE NADAR
- Enjuaga tu gorra con agua fría y sécala
- Evita el agua caliente
- Guarda tu gorra lejos del sol, en un lugar fresco y seco
- Nunca metas la gorra a la secadora o lavadora
- Aleja y protege tu gorra de objetos puntiagudos
- La luz del sol, los tirones y los dientes pueden dañar fácilmente estos elementos.
DESPUÉS DE NADAR
- Lávalo con agua dulce después de cada inmersión, ya que la sal daña el tejido.
- Debe ser guardado en un lugar fresco y seco alejado de la luz solar directa.
- Secar y colocar el tapón protector del regulador antes de enjuagar
- Cuélgalo al revés para que se seque.
- Evitar el contacto con superficies ásperas, por ejemplo; el piso antiderrapante del perímetro de la alberca, los bancos de salida o cualquier otra superficie rugosa o filosa.
- Evitar rociar, derramar o impregnar con bloqueadores, salsas, alimentos, perfumes o lociones.
DESPUÉS DE NADAR
- Para lavar el traje de natación se debe usar solamente agua, sin detergentes o agua con químicos, se debe evitar el cloro y aceites corporales. De igual forma, se debe dejar secar a la sombra, sin exprimir y jamás debes usar plancha o secadora.
- No pasarles paño ni frotarlas (se ralla el cristal y se quita el tratamiento antivaho)
- Mantenerlas lejos de productos cómo bronceadores, bloqueadores, cremas, aceites o cualquier otro producto grasoso.
- Evitar limpiar los lentes con saliva.
DESPUÉS DE NADAR
- Guarde después de que estén secas y evitar el sol directo.
- Después de usarlas, enjuagar siempre con agua dulce, ya que el agua salada corroe el material del producto.
- Al retirar las gafas, siempre hacerlo de la banda elástica, nunca de las gafas ya que esta practica puede reventar la goma.
- No guardar las monoaletas hasta que no estén secas
- No usar ningún detergente químico para lavar las monoaletas
- Si buceo en agua salada, enjuagar con agua dulce ya que esta ultima corroe el material del producto.
- Guarde las monoaletas en su posición natural, sin doblar.
- No guarde las monoaletas con productos afilados.
- Secar a la sombra
- No centrifugar
- No planchar
- No exceder el peso recomendado
- No jalar ni estirar con fuerza.